Programa de formación para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente: Un estudio de caso
CANTV tiene como misión ser la empresa estratégica del Estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con...
محفوظ في:
| منشور في: |
2014
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| الوصول للمادة أونلاين: | http://hdl.handle.net/10872/5713 |
| الوسوم: |
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| الملخص: | CANTV tiene como misión ser la empresa estratégica del Estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social. Sin embargo esta misión se ve afectada por la falta de formación y bajo desempeño tomando en cuenta los resultados de las evaluaciones de Calidad del Servicio que presentan los analistas de Reclamos de Facturación de CANTV. Es por ello, que se propone un Programa de Formación para Mejorar la Calidad de Servicio de Atención al Cliente. El logro de los objetivos planteados y la elaboración del Programa de Formación se hicieron posibles a través de la investigación de campo y la formulación del proyecto factible. Como técnica de recolección de datos, se emplearon la operacionalización de variables, la aplicación de encuesta y el análisis de los datos. |
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